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ショップについて
Shop Guide
ショップガイド
■発送について
ジェラートと特典グッズは別配送となります。
ジェラート：販売期間終了後、2週間以内を目安に順次発送いたします。配送日をご希望の場合は、備考欄にご記入ください。
配送日希望の場合は、商品ページに記載のある日付指定が可能ですので、備考欄にご記入ください。
（販売数によって日数が変化する可能性もあります。予めご了承ください）
VTuberオリジナルグッズ：受注生産のため、1～2か月ほどお時間をいただきます。
（販売数によって日数が変化する可能性もあります。予めご了承ください）
■ご購入情報の変更・キャンセルについて
変更・キャンセル：ご注文後7日以内に限り対応可能です。ページ下部のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
注意事項：商品の出荷時期によっては変更が難しい場合がございます。また、発送後の返品・交換や希望VTuberの変更はお受けできませんのでご了承ください。
■ご連絡メールについて
お問い合わせや弊社からのご連絡は【[email protected]】から送信されます。
メールが受信できるよう、受信設定をご確認ください。
■ご不在時の対応について
配達時にご不在の場合、配達業者により再配達や営業所での保管が行われます。
しかし、一定期間内にお受け取りいただけない場合、商品が返送され、特性上廃棄となる可能性があります。
この場合、キャンセルや返金には応じられませんのでご了承ください。
Payment Methods
お支払い方法について
下記の決済方法がご利用いただけます。
クレジットカード決済
Pay ID あと払い
キャリア決済
銀行振り込み
コンビニ支払い・
Pay-easy
Pay-easy
Amazon Pay
PayPal決済
FAQ
よくある質問
Q クレジットカードで購入しましたが、決済されていません。購入はできていますか？
A
商品発送後にクレジットカード会社へ請求が行われます。それまでは決済処理が行われない状態となりますのでご安心ください。
Q クレジットカードで購入後、BASEから返金通知が届きました。購入は問題ありませんか？
A
問題なく購入されています。一部カード会社では、購入から発送までの間に一時的な返金処理が行われる場合があります。発送時に再度決済が確定されますのでご安心ください。
Q 注文をキャンセルしたいのですが、可能ですか？
A
ご注文日含めて7日以内であればキャンセル可能です。ページ下部のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
例:
注文日：20日 → キャンセル申請日：26日 → キャンセル可能
注文日：20日 → キャンセル申請日：28日 → キャンセル不可
Q 購入時に住所を間違えました。変更できますか？
A
ご注文日含めて7日以内であれば住所変更を承ります。ページ下部のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Q 海外発送はできますか？
A
海外発送には対応しておりません。
Q その他のお問い合わせ
A
決済やBASE仕様の疑問：BASEヘルプページ（https://help.thebase.in/hc/ja/categories/201118322-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E5%90%91%E3%81%91%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97）
商品や配送について：BASEお問い合わせページ（https://thebase.com/inquiry/gelacolla-base-shop?_gl=1*11oh7p4*_gcl_au*NTEyNTAyNDIyLjE3MzY2ODcxNTc.*_ga*MzE5MzQ3MjYxLjE3MzY2ODcxNTg.*_ga_574HL6KGKQ*MTczNjc3NTc4Mi41LjEuMTczNjc3NzI2OC4yNy4wLjA.）